Retours et échanges

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats réalisés sur le site www.bynalastore.com,

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre demande de retour à l'adresse suivante : contact@bynalastore.com, en précisant le numéro de commande concerné et les articles que vous souhaitez retourner.

 Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

  • L'article doit être neuf, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine.

  • Tous les accessoires, notices et étiquettes doivent être présents.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nala ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dommage lors du transport retour.

L'adresse de retour sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et vous informer de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 30 jours maximum.

Les frais de livraison initiaux (s’il y en a eu) ne sont pas remboursables.

 Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés

  • Articles en promotion à -50% ou plus

Service client

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante : contact@bynalastore.com.